Chính sách bảo mật
Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập website, tìm hiểu sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do Ngọc Tuệ cung cấp. Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Ngọc Tuệ thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình sử dụng website.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật áp dụng đối với thông tin được khách hàng cung cấp khi:
- Truy cập và sử dụng website của Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ.
- Đăng ký tư vấn hoặc nhận thông tin sản phẩm.
- Đặt hàng và sử dụng dịch vụ.
- Liên hệ với Ngọc Tuệ thông qua các kênh trực tuyến.
- Tham gia chương trình dành cho khách hàng, đối tác hoặc đại lý.
2. Thông tin được thu thập
Tùy theo mục đích sử dụng, Ngọc Tuệ có thể tiếp nhận một số thông tin do khách hàng chủ động cung cấp, bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng.
- Địa chỉ email.
- Thông tin doanh nghiệp hoặc thông tin liên quan đến đại lý, đối tác.
- Nội dung yêu cầu tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại.
- Các thông tin khác cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
Ngọc Tuệ chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho mục đích liên hệ, tư vấn, giao hàng, chăm sóc khách hàng và hoạt động kinh doanh hợp pháp.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng có thể được Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ sử dụng cho các mục đích sau:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
- Liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc yêu cầu tư vấn.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
- Thực hiện giao nhận hàng hóa.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Phục vụ hoạt động quản lý, vận hành và phát triển hệ thống của doanh nghiệp.
4. Bảo vệ thông tin khách hàng
Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi nguy cơ bị truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý trái phép.
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã được thông báo và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Ngọc Tuệ không tùy tiện bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị liên quan để thực hiện dịch vụ, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển, đơn vị hỗ trợ thanh toán hoặc đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật.
Các bên liên quan có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích và bảo vệ thông tin theo quy định.
Ngọc Tuệ cũng có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, khách hàng và các bên liên quan.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách, phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, xử lý giao dịch và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp pháp của khách hàng, Ngọc Tuệ sẽ xem xét việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định hiện hành.
7. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu được biết về việc thông tin cá nhân của mình được thu thập và sử dụng như thế nào.
- Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác.
- Yêu cầu hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân.
- Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ngọc Tuệ để thực hiện các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân.
8. Bảo mật thông tin thanh toán
Đối với các giao dịch có phát sinh thanh toán trực tuyến, khách hàng nên thực hiện giao dịch thông qua các phương thức thanh toán được Ngọc Tuệ cung cấp hoặc xác nhận.
Ngọc Tuệ không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật quan trọng như mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực giao dịch thông qua các kênh không chính thức.
Khách hàng cần chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập và thông tin thanh toán của mình.
9. Cookie và dữ liệu truy cập
Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ tùy chọn của người dùng, hỗ trợ hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm truy cập.
Thông tin kỹ thuật có thể bao gồm loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập hoặc một số dữ liệu liên quan đến hoạt động trên website.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
10. Liên kết đến website khác
Website của Ngọc Tuệ có thể chứa liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba.
Khi truy cập các liên kết này, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp tương ứng. Ngọc Tuệ không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động bảo mật của các website nằm ngoài phạm vi quản lý của doanh nghiệp.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chủ động bảo vệ thông tin tài khoản, thông tin liên hệ của mình.
Không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào thông qua các kênh không được Ngọc Tuệ xác nhận.
Nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép, khách hàng nên liên hệ với Ngọc Tuệ trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
12. Thay đổi chính sách bảo mật
Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sự thay đổi của website và các quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung chính sách mới sẽ được cập nhật trên website. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để nắm được những thay đổi mới nhất.
Công Ty TNHH MTV Ngọc Tuệ cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ thông tin khách hàng và xây dựng môi trường mua sắm, hợp tác minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp.
